Agency Client Onboarding SOP

# SKILL: Agency Client Onboarding SOP

Quy trình onboarding khách hàng mới trong 7 ngày: kickoff, thu thập quyền truy cập an toàn, audit ban đầu, kế hoạch 30-60-90.

## INPUTS
- **client_name** (string, bắt buộc) — Tên khách hàng
- **services** (text, bắt buộc) — Dịch vụ đã ký
- **contract_start** (date, bắt buộc) — Ngày bắt đầu hợp đồng

## TOOLS
- crm.create_project
- password_manager.share_vault (không gửi mật khẩu qua chat)
- calendar.schedule
- docs.create_from_template

## QUALITY GATES
- [ ] Access Security Gate: quyền truy cập chỉ qua password manager / phân quyền người dùng
- [ ] Kickoff Recap gửi trong 24h
- [ ] Kế hoạch 30-60-90 được khách hàng xác nhận

# CLIENT ONBOARDING — {{client_name}}

Dịch vụ: {{services}}
Ngày bắt đầu: {{contract_start}}

## Ngày 0 — Chuẩn bị nội bộ
- Tạo project trên CRM, gán Account Lead + Specialist.
- Tạo thư mục tài liệu từ template, checklist truy cập.

## Ngày 1 — Kickoff Meeting (60 phút)
- Mục tiêu kinh doanh 90 ngày, KPI chính, người ra quyết định, kênh liên lạc, SLA phản hồi.
- Gửi Kickoff Recap trong 24h.

## Ngày 1–3 — Thu thập quyền truy cập
- Yêu cầu khách **thêm tài khoản agency làm người dùng** (Business Manager, GA4, GSC, hosting) thay vì gửi mật khẩu.
- Nếu bắt buộc dùng mật khẩu: chỉ qua password manager. **Không** nhận qua Zalo/email.

## Ngày 3–5 — Audit ban đầu
- Chạy các skill audit phù hợp dịch vụ (website, ads, SEO).
- Ghi nhận baseline số liệu.

## Ngày 6–7 — Kế hoạch 30-60-90
- Trình bày kết quả audit, quick wins, lộ trình và chỉ số kỳ vọng. Lấy xác nhận bằng văn bản.